Politique de confidentialité

Chez Je chemine, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de nos pratiques de collecte, d'utilisation, de traitement et de conservation des renseignements personnels et confidentiels que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site Web ou interagissez avec nous. Nous nous conformons rigoureusement aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada, y compris la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Lois applicables) et les règlements de l'OPQ.

Portée et application

Cette politique régit la collecte, l'utilisation et la conservation des renseignements obtenus par Je chemine concernant les individus qui accèdent à nos services, les utilisent ou communiquent avec nous (les « utilisateurs » ou « vous »). Votre utilisation de nos services est également soumise à nos conditions d'utilisation. Si vous ne consentez pas à ces modalités, veuillez ne pas utiliser nos services.

Qu'est-ce qu'un renseignement personnel ?

Un « renseignement personnel » est toute information qui vous identifie ou pourrait vous être associée, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse résidentielle, votre courriel, votre date de naissance, votre sexe, des renseignements sur votre emploi ou votre éducation, vos antécédents psychiatriques et médicaux, ainsi que toute autre information devant être traitée comme un « renseignement personnel » conformément aux Lois applicables. Cela inclut également vos détails de paiement.

Pourquoi et comment recueillons-nous vos renseignements ?

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour les raisons suivantes :

• Accès et utilisation des services : pour vous permettre d'accéder et d'utiliser nos services de manière appropriée, y compris le traitement de vos demandes de rendez-vous et de renseignements.
• Administration des services cliniques : pour gérer les demandes de services, vous affecter à un professionnel approprié, et assurer le suivi des rendez-vous (rappels, confirmations, formulaires d'admission). Ces informations sont conservées sur des serveurs sécurisés et cryptés.
• Informations cliniques : lors de votre premier rendez-vous, nous recueillons des informations pour faciliter l'évaluation et le jumelage avec un professionnel.
• Paiement en ligne : pour traiter vos paiements et vous envoyer des factures via notre système de facturation sécurisé. Aucune information de carte de crédit n'est directement conservée par Je chemine.
• Communication en ligne et télésanté : pour permettre aux professionnels et aux clients de communiquer via des serveurs de messagerie sécurisés et cryptés et de fournir des services virtuels via des solutions de conférence Web privées.
• Marketing et communications : pour vous envoyer des communications marketing (infolettres…), selon votre choix.
• Amélioration des services : pour évaluer, optimiser et améliorer le contenu, les fonctionnalités et la prestation de nos services et de notre site Web.
• Gestion des relations clients (CRM) : pour gérer la relation avec les clients, générer des listes d'envoi et produire des rapports internes.
• Recrutement : si vous postulez pour un poste, pour évaluer votre candidature et gérer nos besoins de recrutement.
• Problèmes techniques : pour traiter les problèmes signalés, effectuer du dépannage, du soutien et des examens de sécurité.

Nous n'utilisons les renseignements personnels que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis et, de façon générale, nous demanderons votre permission pour toute autre utilisation.

Données recueillies automatiquement

Lorsque vous accédez à notre service, votre ordinateur et notre serveur échangent automatiquement des données (identification du fournisseur d'accès Internet, adresse IP, type de navigateur et de système d'exploitation, pages visitées, date et heure, adresse du site référent). Ces informations sont recueillies à des fins statistiques et technologiques et ne sont pas considérées comme des renseignements personnels identifiables.

Nous utilisons des témoins (cookies) pour faciliter la navigation et optimiser l'expérience utilisateur, ainsi que des solutions d'analyse d'audience comme Google Analytics pour collecter des données statistiques agrégées (pages consultées, durée de visite, etc.). Votre adresse IP est anonymisée pour protéger votre confidentialité. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les témoins, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités.

Sécurité de vos renseignements personnels

Tous les renseignements personnels sont conservés sur des serveurs privés au Canada avec des garanties de haute sécurité, protégés contre les usages non conformes et l'accès non autorisé. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques, telles que l'authentification à deux facteurs pour tous les systèmes impliqués (logiciel de gestion de la pratique électronique, messagerie cryptée, facturation en ligne). Vos renseignements personnels ne sont accessibles qu'aux employés ou agents qui en ont besoin pour s'acquitter de leurs responsabilités.

Bien que nous déployons des mesures commercialement raisonnables, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité (hameçonnage, vol d'identité), nous agirons rapidement pour atténuer les risques et vous informer si un préjudice important est probable ou requis par la loi.

Limitation de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation

Sauf indication contraire dans cette politique, nous ne divulguons jamais vos renseignements personnels à quiconque en dehors de Je chemine sans votre consentement écrit explicite. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Fournisseurs de services tiers : qui nous aident à fournir nos services (traitement de paiement, serveur d'hébergement WHC, marketing). Nous exigeons de ces tiers qu'ils appliquent des mesures de sécurité similaires et qu'ils n'utilisent vos renseignements que pour les fins que nous avons déterminées.

• Pour soutenir nos opérations commerciales et intégrer des produits et services (ex. : WHC, Google Suite).

• Vente ou transfert d'entreprise : dans le cas d'une vente ou d'un transfert de tout ou partie de notre entreprise, vos renseignements personnels peuvent être transférées aux fins de maintenir les mêmes services.

• Respect et application des lois : nous pouvons divulguer des renseignements au gouvernement, aux responsables de l'application de la loi ou à des parties privées si requis par la loi, par une procédure judiciaire ou pour protéger nos droits, notre sécurité, nos biens ou ceux d'autrui, ou pour prévenir des activités frauduleuses ou illégales.

Il existe des limites importantes à nos obligations de confidentialité dans des situations spécifiques : danger imminent (suicide, blessures graves, abus ou négligence d'un enfant ou d'une personne âgée), risque de fuite d'un enfant, conduite dangereuse d'un véhicule routier, demandes des parents/tuteurs pour un enfant de moins de 14 ans, ou accès nécessaire pour notre personnel administratif.

Conservation des données

Je chemine conserve les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir nos services, gérer nos activités et nous conformer à nos obligations légales et réglementaires (notamment une période de cinq ans à compter de la date du dernier service professionnel fourni, conformément aux normes professionnelles). Après cette période, nous veillons à leur anonymisation ou à leur destruction.

Vos droits et vos choix

Vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer les renseignements personnels que nous détenons sur vous, et de corriger toute erreur, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les demandes d'accès ou de correction doivent être faites par écrit. Nous nous engageons à y répondre dans les 30 jours, des frais administratifs pouvant s'appliquer.

Vous pouvez également retirer votre consentement à la conservation, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, en nous contactant. Nous traiterons votre demande dans les 30 jours, mais sachez que cela pourrait affecter notre capacité à vous offrir certains services.

Hyperliens et tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites ou plateformes de tiers. En utilisant ou en activant ces liens, vous quittez notre site, et votre navigation est alors soumise aux politiques de confidentialité de ces tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces plateformes et déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de renseignements personnels.

Changements à la politique

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement pour refléter les changements législatifs ou nos pratiques. La version modifiée sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur dès sa publication.

Contactez-nous

Pour toute question ou commentaire concernant cette politique, pour mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels, ou pour déposer une plainte, veuillez contacter la personne responsable de la protection de la vie privée chez Je chemine : SASSI ESSID, Psychologue — sassiessid1@gmail.com.

Cette personne est également chargée d'informer les personnes concernées en cas d'incident de confidentialité et d'aviser la Commission d'accès à l'information du Québec si nécessaire.